Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Marketérka, s.r.o.
so sídlom: Dubová 1262/3, 951 12 Ivanka pri Nitre, Slovenská republika
IČO: 52 762 556
DIČ: 2121151120
IČ DPH: SK2121151120. Spoločnosť je platiteľom DPH.
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka č. 57071/N
E-mail: office@spoonka.sk
Internetový obchod: www.spoonka.skďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“.
I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy vznikajúce medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.spoonka.sk.
1.2 Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.
1.3 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.4 Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä týmito VOP, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.5 Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak kupujúci v objednávke uvedie svoje IČO a z okolností nevyplýva inak, považuje sa na účely zmluvného vzťahu za podnikateľa.
1.6 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom, ktoré nie sú upravené týmito VOP alebo individuálnou zmluvou, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
1.7 Ustanovenia týchto VOP sa v spotrebiteľských vzťahoch vykladajú tak, aby neobmedzovali zákonné práva spotrebiteľa. Ak je ustanovenie VOP v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
1.8 Neoddeliteľnou súčasťou zmluvných podmienok sú aj informácie a dokumenty sprístupnené na www.spoonka.sk, najmä:
a) Doprava a platby,
b) informácie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie,
c) Reklamačný poriadok,
d) Podmienky ochrany osobných údajov.
1.9 Trvanlivým médiom sa rozumie prostriedok umožňujúci spotrebiteľovi alebo predávajúcemu uchovať informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti počas obdobia primeraného účelu informácií a umožňujúci ich nezmenenú reprodukciu, napríklad e-mail.
1.10 Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky informácie vyžadované všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä informácie o predávajúcom, hlavných vlastnostiach tovaru, predajnej cene, nákladoch na dopravu a prípadných ďalších nákladoch, platobných a dodacích podmienkach, práve na odstúpenie od zmluvy, zákonnej zodpovednosti za vady a možnostiach alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi informácie o existencii a hlavných podmienkach zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania zreteľným spôsobom najmenej v podobe a rozsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960.
Ak výrobca alebo dovozca poskytuje bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť celého tovaru s dĺžkou trvania viac ako dva roky a príslušné informácie sprístupnil predávajúcemu, predávajúci spotrebiteľa informuje o existencii a dĺžke tejto záruky spôsobom stanoveným právnymi predpismi.
Ak sa na konkrétny tovar vzťahujú zákonné informačné povinnosti týkajúce sa opraviteľnosti, náhradných dielov, opravy, údržby, obmedzení opravy alebo aktualizácií a príslušné informácie boli predávajúcemu sprístupnené alebo ich poskytnutie vyžaduje právny predpis, predávajúci ich poskytne spotrebiteľovi pri príslušnom tovare.
1.11 Spotrebiteľ nie je povinný uhrádzať žiadne dodatočné platby nad rámec predajnej ceny a nákladov, s ktorými bol pred odoslaním objednávky jasne oboznámený a s ktorými v prípadoch vyžadovaných zákonom výslovne súhlasil.
1.12 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu v súlade s platnými právnymi predpismi.
II. KÚPNA ZMLUVA
2.1 Tovar ponúkaný na www.spoonka.sk predstavuje ponuku predávajúceho za podmienok uvedených pri príslušnom tovare a v týchto VOP.
Kupujúci vytvorí objednávku vložením vybraného tovaru do nákupného košíka, vyplnením požadovaných údajov, zvolením spôsobu dopravy a platby a následným odoslaním objednávky.
Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť objednávku skontrolovať a opraviť.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru a príslušné náklady.
Predávajúci prijatie objednávky bezodkladne potvrdí elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho.
2.2 Kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim, ak z potvrdenia objednávky alebo okolností konkrétneho prípadu nevyplýva inak.
2.3 Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
2.4 Kupujúci je pred odoslaním objednávky informovaný najmä o objednanom tovare, jeho množstve, celkovej cene, cene dopravy, prípadnom balnom a ostatných nákladoch.
Predávajúci je platiteľom DPH. Celková cena objednávky zahŕňa DPH podľa platných právnych predpisov.
2.5 Predávajúci je oprávnený objednávku pred uzavretím zmluvy odmietnuť najmä v prípade, ak:
a) objednávka obsahuje zjavne nesprávne alebo neúplné údaje,
b) objednaný tovar nie je dostupný,
c) došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise tovaru,
d) existujú dôvodné pochybnosti o pravosti alebo serióznosti objednávky,
e) kupujúci opakovane porušuje svoje povinnosti voči predávajúcemu,
f) kupujúci preukázateľne zneužíva reklamačný proces, právo na odstúpenie alebo iné zákonné práva,
g) existuje iný závažný a objektívny dôvod, pre ktorý nie je možné objednávku splniť.
Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa z už uzavretej zmluvy.
2.6 Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia jeho kúpnej ceny.
2.7 Predávajúci odovzdá tovar v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení.
2.8 Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci zabalí tovar spôsobom primeraným jeho povahe a potrebným na jeho ochranu počas prepravy.
2.9 Pri spotrebiteľovi sa tovar považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba od dopravcu, ak zákon neustanovuje inak.
III. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
3.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3.2 Osobné údaje sú spracúvané najmä na účely:
a) uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy,
b) vybavenia a doručenia objednávky,
c) vedenia účtovnej a daňovej evidencie,
d) vybavenia reklamácií a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady,
e) ochrany práv a právnych nárokov predávajúceho,
f) marketingovej komunikácie, ak sú splnené zákonné podmienky.
3.3 Predávajúci spracúva najmä meno, priezvisko, fakturačné a dodacie údaje, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednávke a platbe a ďalšie údaje nevyhnutné na plnenie uvedených účelov.
3.4 Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené najmä dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, poskytovateľom IT služieb, účtovným a ďalším oprávneným poskytovateľom služieb a orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.
3.5 Kupujúci má práva vyplývajúce z GDPR a príslušných právnych predpisov.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov na www.spoonka.sk.
3.6 Prevádzkovateľom osobných údajov je Marketérka, s.r.o., Dubová 1262/3, 951 12 Ivanka pri Nitre, IČO: 52 762 556.
Kontakt: office@spoonka.sk.
IV. PREVÁDZKOVÁ DOBA
4.1 Objednávky prostredníctvom internetového obchodu je možné zadávať nepretržite.
4.2 Objednávky sú spracúvané počas pracovných dní podľa aktuálnych prevádzkových možností predávajúceho.
V. CENY
5.1 Všetky ceny uvedené na www.spoonka.sk sú konečné ceny. Predávajúci je platiteľom DPH. Ceny zahŕňajú DPH podľa platných právnych predpisov.
Cena dopravy, prípadné balné a ostatné náklady sú zákazníkovi zobrazené pred odoslaním objednávky.
5.2 Akciové ceny platia počas obdobia uvedeného pri príslušnej akcii alebo do vypredania zásob, ak je tak uvedené.
5.3 Ak predávajúci oznámi zníženie ceny tovaru, postupuje pri uvádzaní predchádzajúcej ceny v súlade s platnými právnymi predpismi.
5.4 Spotrebiteľ je povinný zaplatiť dodatočnú platbu nad rámec ceny tovaru len vtedy, ak s ňou bol pred odoslaním objednávky riadne oboznámený a ak je podľa zákona potrebný jeho výslovný súhlas, takýto súhlas udelil.
VI. OBJEDNÁVANIE
6.1 Kupujúci nakupuje tovar za cenu platnú a zobrazenú v okamihu vytvorenia objednávky.
6.2 Predávajúci vynakladá primeranú starostlivosť na zabezpečenie správnosti cien a údajov na internetovom obchode.
Ak dôjde k zjavnej chybe v cene alebo inom podstatnom údaji a zmluva ešte nebola uzavretá, predávajúci môže objednávku odmietnuť.
Ak bola zmluva už uzavretá, predávajúci postupuje v súlade s platnými právnymi predpismi a bezodkladne kontaktuje kupujúceho s návrhom riešenia.
VII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SPOTREBITEĽOM
7.1 Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.
Lehota spravidla začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
7.2 Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením, najmä e-mailom na office@spoonka.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
7.3 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu.
7.4 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda strán neustanovuje inak.
7.5 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
7.6 Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
7.7 Predávajúci nie je pri zmluve o kúpe tovaru povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
7.8 Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
7.9 Ak spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady predstavujúce rozdiel medzi zvoleným a najlacnejším bežným spôsobom dodania.
7.10 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, okrem iného pri:
a) tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
b) tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
d) ďalších prípadoch stanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.
7.11 Ak bol spolu s objednávkou poskytnutý bezplatný darček alebo iné bezodplatné plnenie podmienené trvaním alebo hodnotou objednávky a v dôsledku odstúpenia už podmienky jeho poskytnutia nie sú splnené, spotrebiteľ je povinný vrátiť aj takéto plnenie, ak to vyplýva z podmienok príslušnej akcie a zákona.
VIII. PLATOBNÉ PODMIENKY
8.1 Aktuálne dostupné spôsoby platby sú zákazníkovi zobrazené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
Predávajúci umožňuje najmä:
a) platbu kartou alebo inú online platbu prostredníctvom platobnej brány,
b) platbu bankovým prevodom.
8.2 Platba na dobierku nie je poskytovaná, pokiaľ nie je pri konkrétnej objednávke v nákupnom košíku výslovne uvedená ako dostupná.
8.3 Prípadné náklady spojené so spôsobom platby sú zákazníkovi zobrazené pred odoslaním objednávky.
IX. DODACIE PODMIENKY
9.1 Krajiny doručenia
Predávajúci doručuje tovar na území Slovenskej republiky a do vybraných zahraničných krajín.
Aktuálne je možné podľa ponuky internetového obchodu doručenie najmä do:
Slovenskej republiky,
Českej republiky,
Rakúska,
Nemecka,
Poľska.
Aktuálny zoznam krajín, do ktorých je možné objednávku doručiť, je zákazníkovi zobrazený počas objednávkového procesu.
9.2 Spôsoby dopravy
Podľa cieľovej krajiny a aktuálnej dostupnosti môže byť objednávka doručená najmä prostredníctvom:
a) Slovak Parcel Service – SPS,
b) Balíkovo – odberné miesta,
c) Packeta – výdajné miesta alebo Z-BOXy,
d) Packeta – doručenie na adresu,
e) iného dopravcu aktuálne ponúkaného pri konkrétnej krajine.
9.3 Cena dopravy
Aktuálna cena dopravy závisí najmä od cieľovej krajiny, zvoleného dopravcu, spôsobu doručenia a prípadne parametrov zásielky.
Presná cena dopravy je zákazníkovi vždy zobrazená v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúca cena dopravy zobrazená zákazníkovi pred jej odoslaním.
9.4 Balné
Ak predávajúci účtuje k objednávke balné alebo iný povinný poplatok, jeho presná výška je zákazníkovi zobrazená pred odoslaním objednávky.
9.5 Dodacia lehota
Predávajúci odošle alebo zabezpečí odoslanie objednávky v lehote uvedenej pri tovare alebo počas objednávkového procesu.
Dodacia lehota dopravcu začína plynúť spravidla po odovzdaní zásielky dopravcovi a môže sa líšiť podľa cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu dopravy.
9.6 Kontrola zásielky
Spotrebiteľovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a prípadné zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.
Nesplnenie tohto odporúčania spotrebiteľom neobmedzuje jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
9.7 Neprevzatie zásielky
Ak kupujúci bez zákonného dôvodu neprevezme riadne odoslanú objednávku, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu preukázateľných a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v priamej súvislosti s neprevzatím objednávky vznikli, v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
X. ZÁKONNÁ ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE
10.1 Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa pri spotrebiteľovi riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z., týmito VOP a Reklamačným poriadkom.
10.2 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis neustanovuje inak.
10.3 Spotrebiteľ má pri vadnom tovare práva vyplývajúce z Občianskeho zákonníka, najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou za podmienok stanovených zákonom a v prípadoch stanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
10.4 Spotrebiteľ môže vytknúť vadu spôsobmi umožnenými právnymi predpismi, najmä elektronicky na office@spoonka.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
10.5 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady v súlade s Občianskym zákonníkom.
10.6 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.
10.7 Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu
Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960.
Pri zmluve uzatváranej prostredníctvom online rozhrania sa harmonizované oznámenie zobrazuje vo farebnej RGB verzii v súlade s príslušným nariadením EÚ.
10.8 Spotrebiteľská záruka výrobcu
Ak výrobca alebo dovozca poskytuje na konkrétny tovar spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady, jej podmienky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.
Takáto záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.
10.9 Podrobnosti o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady upravuje Reklamačný poriadok dostupný na www.spoonka.sk.
XI. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE PODNIKATEĽOV
11.1 Tento článok sa vzťahuje výlučne na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.
11.2 Právne vzťahy s podnikateľom sa riadia najmä Obchodným zákonníkom.
11.3 Predávajúci nezodpovedá podnikateľovi za nepriame škody, následné škody ani ušlý zisk v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
11.4 Celková zodpovednosť predávajúceho za škodu vzniknutú podnikateľovi z jednej kúpnej zmluvy je v rozsahu dovolenom právnymi predpismi obmedzená najviac na cenu zaplatenú na základe príslušnej zmluvy.
11.5 Predávajúci môže po dohode s podnikateľom objednávku plniť po častiach alebo nahradiť nedostupný tovar iným porovnateľným tovarom.
11.6 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť alebo inými okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť.
XII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
12.1 Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Žiadosť o nápravu je možné zaslať na:
12.2 Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
12.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Ak je na riešenie sporu príslušných viac subjektov, právo voľby má spotrebiteľ.
12.4 Európska platforma riešenia sporov online (ODR) sa v týchto VOP neuvádza, keďže jej prevádzka bola ukončená.
12.5 Kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom www.spoonka.sk sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.
12.6 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
12.7 Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť. Na zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase jej uzavretia, ak právny predpis neustanovuje inak.
12.8 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 23. 10. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie VOP.
V Ivanke pri Nitre, dňa 23. 10. 2026
Marketérka, s.r.o.